愛玩遊戲的女人們
故事：〈斑馬線前的購物車〉
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阿杰以為購物車散落只是客人不配合，實走出口後才看見歸還點和收車路線的問題。
故事起點
超市門口的購物車常散在斑馬線前。店員阿杰一趟趟拉回，心裡埋怨客人不肯多走幾步。下雨那天，他推著長長一列車，差點撞上等過街的婦人。婦人指著候行區說，自己已被車子擠得只剩半個鞋位。阿杰這才注意到，收車的路也穿過大家等紅燈的地方。
事情的轉折
店長請員工先記下車子散落的時段與位置，再詢問場地管理者可以怎樣調整。原收車點在柱子後，從出口幾乎看不見；滿載客人又得繞回逆向通道才能歸還。阿杰推著空車走一次，發現自己要求客人做到的事，並不如站在櫃台看起來簡單。
接著的行動
超市在合適位置增加可見的歸還指示，調整店內收車區，避開行人等待與出入口。員工分批收回，不再拉著過長的車列急轉。試行時，阿杰記下仍然散落的角落，和同事再改提示，不把第一週下降的數字當成問題已永遠結束。
故事結尾
月底，婦人再次來買菜，車子放回後便能直接走到候行區。阿杰從店門看過去，看見她站在標線內等燈，身旁還有別人。這次他沒有先看誰又沒歸還，而是拿起紀錄板，確認今日哪個時段需要再巡一趟。
讀完故事再想愛玩遊戲的女人們
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耐心可以落在哪個動作
試行期間仍有購物車留在角落，員工依記錄再改提示的內容。 月底婦人再次買菜，放回購物車後直接走向等燈的位置。這條短短的路，正是店裡調整收車區之後可以看見的效果。 按試行前後排列歸還指示的調整，再記下仍有散落的角落。筆記應保留尚待改善的位置，讓下降的總數與局部問題同時可見。 同一位婦人月底放回購物車後走到等待位置，兩次出場的動作可以相互比較。這種安排把場地調整放回使用者的路程，店門外可用的空間也有了前後可見的差異。 從店內整理出口附近的整齊程度，與從街側查看等待位置是否足夠，兩者使用不同的觀察角度。改善方案需要把這些經驗接在一起。 婦人月底站在標線內時，阿杰或許能從她的路程看出調整的意義。
結尾之前已出現的伏筆
儲存閱讀位置時連同前後一句一起記下，回來比較容易確認人物與事件。 孩子替人物擔心時可能急著要一個保證，陪讀者可先確認故事已經交代的結果。尚未讀到的部分留給後續情節，再問今晚想繼續聽還是先停在自己感到安心的位置。 故事是否讓兩個人用同一詞語表達不同意思，這項差異在什麼動作後才顯現？成員能否各選一人的話來說明，再追蹤後來的確認是否真正回應了原先理解上的落差？ 孩子重複選同一頁可能是喜歡那個場面，大人可以先聽他想重讀的原因。